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桂林银行

客户简介

桂林银行是全国领先的城市商业银行。全球权威金融媒体——英国《银行家》杂志2018年7月发布“全球银行1000强”榜单中,桂林银行排名第434位,较2017年的545名提升111位。排名国内银行第69位。


桂林银行成立于1997年3月,原称桂林市商业银行,是由桂林市财政、地方企业等股东共同发起投立的新型股份制商业银行。2017年3月,桂林银行成功完成注册资本变更至30亿元工商登记手续,战略投资者“中国广核集团有限公司”引进工作圆满收官。


近年来,桂林银行各项业务保持快速稳健发展,截止2018年12月,资产规模超过2600亿元。

项目背景

在引入“战略投资者” 补充资本的同时,桂林银行一直谋求实现“引智”“引技”“引资”相结合的目标,希望借助外部先进的管理经验助力自身实现跨越发展。“流程银行”建设和“打造流程型组织”是桂林银行确立的重点方向之一。


百思特管理咨询集团作为“中广核集团”在咨询服务领域的长期深度合作伙伴,成为桂林银行“流程银行建设项目”的方案设计和推行合作方。


本次“流程银行建设项目”,全面贯彻桂林银行“专业化经营,精细化管理”理念,以“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单电子化”为抓手,以“职责明确、流程清晰、内控有效、效率提升”为目标,开展规范化制度、可视化流程和标准化模板建设工作,运用先进的流程理念和信息技术,构建行业领先的商业银行治理和服务模式。增强总行和中后台部门管理、支持能力,释放前台部门和分支机构营销、服务活力,提升客户美誉度和市场竞争力。确保通过全行上下的共同努力,实现流程银行建设“一年初见成效,二年大见成效,三年全面提升”的目标。

项目过程

从流程管理视角,对桂林银行管理规范性进行提升,解决业务、产品和平台之间各部门的权责边界、信息流向和管理通路问题。

基于领先的流程管理理念和方法,结合银行业务特点,通过对桂林银行内部包括:公司业务、个人业务、风险管理、财会科技、综合管理、审计监督六大条线业务的全面调研和梳理,统一规划、分步行动、有力控制、高效推行,圆满达成桂林银行管理团队期望。


项目过程中,通过与多个部门(如下附表)管理层、骨干员工的多达上百次访谈和研讨,以及调阅包括管理制度、组织架构和职责、管理问题汇总等类型的多达上千份管理资料,对桂银业务现状进行了解,从组织、运营、绩效、制度、流程、IT等多个维度对现状进行分析和总结,对未来改进方向进行研判和规划。


(附表:桂银主要一级部门)

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• 基于“PDCA循环、生命周期管理、业务领域分类”等方法论,结合金融行业和不同业务管理领域特点,以及外部监管、内部合规要求,组织研讨并确立桂银管理框架和流程顶层设计。


• 实现了制度和流程的有机结合及分类管理。在桂林银行内部,明确了基于流程架构、流程图、流程说明、模版表单的流程管理方式,以及原则、制度、规范、办法、指导的制度分类管理原则。


• 通过各条线、各部门、各业务的体系性梳理,完成了多层次的制度和流程的匹配,建立了全领域全业务的流程清单,体系性的规划了流程持续建立及优化步骤。


• 重构了重要的管理流程和表单,优化了重点领域的业务和管理逻辑。


• 配合桂林银行第三方IT团队,导入制度和流程信息化管理工具。


实施成效

• 为桂林银行在桂林和南宁的“双总部”办公奠定了管理基础。为桂林银行网点快速扩提供了管理抓手。


• 明确构建了桂林银行业务架构和流程架构,识别了包括战略、风险、产品、营销、运作、服务、运营、财务、人力、综合等关键价值领域。


• 明确了制度和流程的管理主体,引入流程管理工具和方法,赋能并引导在桂银内部的应用,为桂林银行打造高效组织和团队奠定基础。


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